Online para Offline: 5 estratégias cruciais para gestores de marketing

Gestores de marketing em grandes empresas do Brasil enfrentam um cenário desafiador. Hoje, 85% das vendas do varejo brasileiro ainda acontecem em um ambiente físico, para algumas categorias esse número chega até 98%, mesmo no pós pandemia.

Por mais que o e-commerce continue acelerando, essa aceleração será muito mais sutil.

Ao mesmo tempo, o digital, como canal, tem papel fundamental em auxiliar o consumidor na jornada de compra. As novas gerações de consumidores usam cada vez mais a internet para pesquisar produtos e serviços antes de ir até uma loja para comprar.

Em 2019, em média 31% dos brasileiros tomavam conhecimento de um produto/serviço através do digital e 34% tomavam conhecimento de um novo produto em uma loja física. 

Já em 2021 esse comportamento muda drasticamente para apenas 17% dos consumidores.

Hoje, a maior parte dos consumidores descobre um produto e toma a decisão de comprar no digital. 72% das visitas às lojas físicas são influenciadas pelo digital e 59% pela busca do Google.

Nesse contexto, a integração entre o mundo online e offline é fundamental para atender às expectativas dos consumidores e impulsionar os negócios. 

Vamos explorar algumas estratégias essenciais:

1. 1. Integração de Canais:
   • – A experiência do cliente deve ser consistente em todos os pontos de contato. Isso significa que a loja física, o site, o aplicativo e as redes sociais devem estar alinhados.
     
   • – Invistam em tecnologias que permitam a transição suave entre os canais. Por exemplo, ofereçam a opção de compra online com retirada na loja física.
     
2. 2. Personalização:
   • – Coletar dados online e offline é crucial para personalizar a experiência do cliente. Usem esses insights para oferecer recomendações relevantes.
     
   • – Se um cliente visitou a loja física e depois navegou no site, por que não sugerir produtos com base em seu histórico de compras?
     
3. 3. Marketing Multicanal:
   • – Adotem uma abordagem abrangente de marketing. Isso inclui publicidade online, redes sociais, e-mail marketing e promoções em lojas físicas.
     
   • – Lembrem-se de que os consumidores não vêem barreiras entre os canais. O que importa é a experiência como um todo.
     
4. 4. Análise de Dados:
   • – Usem ferramentas de análise para entender o comportamento dos consumidores. Quais canais eles preferem? Quais produtos são mais populares online ou offline?
     
   • – Com esses insights, ajustem suas estratégias continuamente.
     
5. 5. Experiência do Cliente:
   • – A tecnologia pode melhorar a experiência tanto online quanto offline. Ofereçam Wi-Fi nas lojas físicas, usem realidade aumentada para experimentação virtual de produtos e facilitem a devolução de compras online nas lojas.
     
   • – Lembrem-se de que a jornada do cliente não é linear. Ele pode pesquisar online, visitar a loja física e finalizar a compra no aplicativo. Estejam preparados para atender a essas diferentes etapas.

Em resumo, a conexão online ao offline é uma oportunidade para criar uma experiência única e envolvente para os consumidores.
Gestores de marketing que dominarem essas estratégias estão à frente da concorrência e conquistam a fidelidade dos clientes. 

Como medir o sucesso dessas estratégias?

Medir o sucesso das estratégias de conexão online para offline é fundamental para avaliar o impacto e ajustar as abordagens conforme necessário.

Aqui estão algumas métricas e métodos que os gestores de marketing podem usar:

1. 1. Taxa de Conversão:
   • – Acompanhem quantos clientes que interagem online (por exemplo, visitam o site, segue nas redes sociais) efetivamente fazem uma compra na loja física.
     
   • – Calcule a taxa de conversão como a proporção de visitantes online que se tornam compradores offline.
     
2. 2. Atribuição Multicanal:
   • – Usem ferramentas de atribuição para entender como os diferentes canais contribuem para as vendas.
     
   • – Modelos de atribuição, como o modelo linear ou o modelo baseado em posição, ajudam a distribuir o valor de conversão entre os canais.
     
3. 3. Tráfego na Loja Física:
   • – Monitorem o tráfego nas lojas físicas. Isso pode ser feito por meio de contadores de pessoas ou análise de vídeo ou Google Analytics.
     
   • – Comparem os períodos antes e depois da implementação das estratégias online para avaliar o impacto no fluxo de clientes.
     
4. 4. Engajamento Online:
   • – Acompanhem métricas como curtidas, compartilhamentos, comentários e cliques nas redes sociais.
     
   • – Essas métricas indicam o envolvimento dos consumidores com a marca online, o que pode influenciar as vendas offline.
5. 5. Pesquisas, feedback e gestão da reputação. 
   • – Realizem pesquisas com os clientes para entender sua percepção da experiência omnicanal.
     
   • – Perguntem sobre a facilidade de transição entre os canais, a qualidade do atendimento e a satisfação geral.
     
6. 6. Tempo de Navegação Online:
   • – Analisem quanto tempo os clientes passam navegando no site antes de fazer uma compra na loja física.
     
   • – Isso pode indicar o nível de pesquisa e consideração online antes da conversão offline.

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Como lidar com desafios na coleta de dados para essas métricas?

Lidar com a coleta de dados para métricas de marketing online e offline pode ser desafiador, mas é crucial para avaliar o sucesso das estratégias.

Aqui estão algumas considerações e soluções para enfrentar esses desafios: 

 1. Integração de Dados Online e Offline:

Desafio: o primeiro desafio é combinar dados de diferentes fontes, como campanhas veiculadas em mídias offline (TV, rádio, impressos) e dados online (site, redes sociais, e-mail).

Solução: utilize ferramentas de integração de dados para unificar informações de várias plataformas. Isso permite uma visão holística do desempenho. 

 2. Rastreamento de Visitantes Offline:

Desafio: como mensurar o impacto de uma campanha offline na visita ao site ou nas redes sociais? 

Solução: Crie URLs exclusivas para cada campanha offline (por exemplo, um QR code em um anúncio de revista). Assim, podem rastrear visitantes específicos provenientes dessas fontes.

 3. Atribuição de Conversões:

Desafio: determinar qual canal (online ou offline) contribuiu mais para uma conversão é complexo.

Solução: use modelos de atribuição, como o linear, o baseado em posição ou o algoritmo de atribuição personalizado. Isso distribui o valor da conversão entre os canais de forma mais justa. 

 4. Coleta de Dados Multiplataforma:

Desafio: coletar dados da web e aplicativos requer abordagens diferentes.

Solução: utilize ferramentas específicas para cada plataforma. Tagueamento adequado é essencial para rastrear eventos e comportamentos dos usuários. 

 5. Métricas Relevantes:

Desafio: escolher as métricas certas é fundamental. Métricas online e offline podem variar.

Solução: defina métricas específicas para cada canal. Por exemplo, cliques em anúncios online versus visitas à loja física.

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