Benchmark: o que é, para que serve, tipos e como aplicar na sua empresa

Em um mercado cada vez mais competitivo, se destacar é algo que pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso das estratégias de marketing ou vendas. 

A busca pela excelência operacional costuma ser um forte indício de que a sua empresa está entre as mais atrativas para o setor em que você atua. 

Por isso, observar os demais players do setor e o que aquelas empresas que estão no topo estão fazendo é o melhor caminho.

Esta análise estratégica da operação de grandes empresas ou empresas relevantes para o seu segmento é chamada de Benchmark, veja no texto abaixo como utilizá-la para crescer e otimizar o seu negócio.

Boa leitura!

O que é benchmark?

Benchmark é um termo em inglês que significa “referência”, e é uma ferramenta de gestão que tem o objetivo de aprimorar processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e produtividade.

Através de uma análise estratégica das melhores práticas usadas por empresas que são referência no mercado.

Para que serve o benchmark?

O Benchmark funciona como uma ferramenta de monitoramento do mercado, ou seja, entram em jogo a análise, interpretação, avaliação e mensuração das informações coletadas.

Estas informações servem para criar uma verdadeira inteligência de mercado, que ajudam as empresas e suas equipes a entender o que os dados significam e como podem beneficiar o negócio.

De uma forma geral, cada empresa identifica os fatores que impactam a sua performance e depois define métricas para os indicadores-chave de performance, comumente chamados de KPI’s.

Estes dados servirão então de “benchmark”, referências que poderão ser usadas para desenvolver iniciativas que melhorem a posição da empresa ou aumentem a sua fatia de mercado.

Quais os principais tipos de benchmark?

Cada tipo de benchmark pode auxiliar a sua empresa de uma forma diferente. Por isso, vamos lhe apresentar a seguir quais são os mais comuns: 

Genérico

O benchmarking genérico é aplicável quando há processos semelhantes, ainda que não disputem mercado. 

Em alguns casos, inclusive, nem criam o mesmo produto. No entanto, a comparação é válida para encontrar pontos de melhoria.

Competitivo

Já no competitivo, o objetivo é usar os concorrentes como parâmetro. A intenção é medir como o negócio ou produto se posiciona em relação a quem disputa diretamente os clientes. 

O uso de dados oficiais e divulgados amplamente, como o faturamento e o crescimento, é a melhor escolha

Interno

No caso interno, analisam-se os setores do empreendimento.

Exemplo: em uma agência de comunicação, é possível comparar áreas de desenvolvimento e atendimento, de modo a entender níveis de produtividade e outros resultados.

Funcional

Na versão funcional, há a busca por etapas que podem ser aplicadas em qualquer empreendimento, ainda que não sejam semelhantes ou não disputem o mesmo mercado.

Exemplo: a gestão financeira tem que ser executada da melhor forma em todos os casos, então pode ser utilizada para ilustrar.

Cooperacional

Ocorre quando duas empresas firmam uma parceria para trocar experiências. 

Exemplo: uma empresa tem grande sucesso com relacionamento e outra companhia com vendas, elas podem fazer um levantamento de cases e estratégias, de forma que possam crescer juntas.

Leia também:

Benefícios do benchmarking para empresas

O benchmarking é uma ferramenta estratégica que oferece diversos benefícios para empresas de todos os tamanhos e setores. Um dos principais é a identificação de oportunidades de melhoria, permitindo que as empresas avaliem suas práticas em comparação com as melhores do mercado e adaptem seus processos para alcançar maior eficiência.

Outro benefício importante é o aumento da competitividade. Ao entender o que os concorrentes estão fazendo de forma mais eficaz, a empresa pode ajustar suas estratégias e melhorar sua posição no mercado. Além disso, o benchmarking promove uma cultura de aprendizado contínuo, incentivando a equipe a buscar inovações e soluções criativas inspiradas em práticas de sucesso.

Essa prática também ajuda a definir metas mais realistas e alinhadas ao mercado, garantindo que os esforços da empresa estejam direcionados para resultados alcançáveis e mensuráveis. Por fim, o benchmarking fortalece a satisfação do cliente, uma vez que permite a análise e melhoria de produtos, serviços e processos, entregando maior valor ao consumidor final.

Veja também:

Como o Google pode ajudar empresas a vender de forma local

Princípios éticos do benchmark

É indispensável que todos os dados usados no benchmark sejam obtidos de maneira legal e transparente. 

Se for necessário solicitá-los a uma empresa, é preciso tomar cuidado com a discussão de preços e a manipulação do mercado, por exemplo.

Como realizar um benchmarking eficiente em 5 passos

1 – Escolha os referenciais e objetivos

Defina quais concorrentes diretos ou empresas de outros segmentos você deseja monitorar e identifique áreas de melhoria específicas, como marketing ou atendimento ao cliente.

2 – Selecione indicadores de desempenho (KPIs)

Determine métricas qualitativas e quantitativas relevantes, como taxa de conversão, engajamento ou tempo de entrega, e organize-as em uma tabela comparativa.

3 – Coleta de dados

Utilize ferramentas como Google Analytics e relatórios de mercado para reunir informações confiáveis sobre o desempenho das empresas analisadas.

4 – Análise e identificação de lacunas

Compare os dados obtidos com os resultados da sua empresa para identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhorias.

5 – Plano de ação e implementação

Desenvolva estratégias com base nos insights e implemente melhorias nos processos. Monitore os resultados e ajuste conforme necessário para garantir o sucesso contínuo.

Esse processo estruturado ajuda a empresa a obter insights valiosos, melhorar o desempenho e alcançar uma vantagem competitiva no mercado.

O papel do benchmarking na estratégia omnichannel

O benchmarking é essencial para empresas que buscam implementar ou otimizar estratégias omnichannel. Ele permite analisar como líderes de mercado integram diferentes canais – como lojas físicas, e-commerce, aplicativos e redes sociais – para oferecer uma experiência consistente ao cliente.

Ao realizar benchmarking, a empresa pode identificar pontos de contato mais eficazes, compreender como os concorrentes alinham mensagens e ações entre canais, e implementar melhorias baseadas nessas observações. Essa prática também ajuda a avaliar o desempenho de cada canal, garantindo que todos estejam alinhados para atender às expectativas dos consumidores.

Aprenda como integrar sua comunicação em nosso blog post: Comunicação omnichannel: Uma experiência consistente e integrada

Além disso, o benchmarking apoia a personalização da jornada de compra do cliente, fornecendo insights sobre como outras empresas utilizam dados para criar interações mais relevantes. Isso fortalece a conexão com o consumidor e aumenta as chances de fidelização.

Em resumo, o benchmarking na estratégia omnichannel garante que as empresas estejam sempre atualizadas com as melhores práticas, aprimorando a integração de canais e proporcionando uma experiência mais fluida e satisfatória ao cliente.

Confira:

Conclusão

As responsabilidades dos empreendedores e decisores das empresas hoje vão muito além de simplesmente gerir o negócio.

Ajudar nas estratégias de branding,marketing, posicionamento, segmentação e até mesmo, ajudar a definir estratégias de canais, trade marketing e vendas podem ajudar sua empresa a identificar gargalos, descobrir ferramentas e levar inovação para otimizar os processos.

Além disso, o planejamento estratégico, coleta e análise de dados, faz com que as empresas, líderes e equipes sejam cada vez mais assertivos e as empresas sejam melhor sucedidas, levando mais retorno sobre os investimentos realizados (ROI).

Leia mais conteúdos como este!

Como a Gofind pode te ajudar

A Gofind existe para completar o marketing de indústrias, franqueadores, varejistas e prestadores de serviço com soluções que levam mais clientes da internet para os locais físicos onde a marca está presente. Além disso, evidenciamos o impacto do marketing na jornada de consumo.

Como? 

Com a metodologia Gofind, construída em etapas orgânicas e impulsionadas, em parceria com o Google, permitimos que as marcas possam:

• Padronizar e configurar corretamente os perfis da vitrine digital do Google de forma centralizada.
  
• Garantir que não estão correndo riscos desnecessários que possam afetar a performance dos resultados e a reputação da marca.
  
• Após construir uma base sólida com informações precisas, a marca está habilitada para atrair mais visitas às suas lojas e mensurar os resultados, investindo em Google Ads.

E isso é só o começo… Com o Analytics Online to Offline da Gofind, oferecemos insights valiosos sobre a performance dos locais físicos e a audiência online. Dessa forma, você sabe quem busca sua marca, compreende a demanda dos clientes em tempo real e alinha oferta e demanda para tomar decisões estratégicas embasadas em dados.

Conheça a Gofind e leve soluções inteligentes para o seu negócio!